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第一章 研发是机遇,质量是挑战

第三节 智慧研发管理:下一个核心竞争力

    1.3.1 智慧研发管理是“矛盾”:既是盾,更是矛
 
    产品质量是企业的生命,它事关国计民生,又是企业发展的基础,但是很多企业远远没有达到这样基础的质量要求。以食品行业为例,一些食品企业的“唯利是图”,不顾消费者健康安危一次又一次重创消费者信心。三聚氰胺、瘦肉精、潲水油、毒胶囊……一次又一次挑战着消费者的底线。尤其是在婴幼儿奶粉行业,消费者对国产奶粉的信心已经丧失,直接导致“洋奶粉”在中国不断提价“抢钱”的状况。
 
    当我们在“以产品为中心”并且产品质量未能很好满足消费者预期的时候,世界已经悄然在发生改变:“从产品为中心”转为“以消费者为中心”和“以市场为导向”。但是一些企业却连“以产品为中心”的质量都没有做到位。在如今快速、网络化的社会生活中,产品安全不出质量事故显然是最基本的要求。如果达不到这样的质量要求,那么,互联网、微博、微信等新式工具就会快速、广泛地传播这些信息,足以影响企业生存。
 
    然而,在“以消费者为中心”的时代里,仅仅生产不出现质量事故的产品对企业来说是远远不够的,因为消费者可能不喜欢这样的产品,产品市场也难以扩大。为了扩大市场,产品必须有创新的功能或性能、完美的用户体验,这样能够满足客户需求或潜在需求。根据卡诺模型(见图1-9),这种质量称之为“魅力品质”。当此品质未彰显时,客户几乎感受不到品牌的影响力,但随着产品“魅力品质”的提升,客户满意度以指数方式增长。魅力品质即是客户“意想不到的品质”,可创造客户深度满足。因此,智慧研发管理是“矛盾”:“盾”——如果不能保证、防守现有质量,那么就有可能丧失企业的性命;更是“矛”——有效的产品创新和更加完美的用户体验是企业进攻、占领市场的至关重要武器。奇虎公司CEO周鸿祎曾经这样谈“微创新”:“用户体验决定成败。从用户体验出发,把产品做得简单、易用,或者能够提高用户在使用产品过程中的愉悦感。任何在此方面所做的创新努力,哪怕很微小,也有价值。实现微创新的前提,是用户至上的价值观。微创新的一个特点,就是从小事入手,从小处着眼,克制一开始就做大平台的冲动。对消费者来说,一个简单的改进,只要是触动他内心的甜点就能打动他。消费者永远关心的是产品给自己创造了什么样的价值,只要沿着这条路往前走,创业企业至少能生存下去。”
 
    竞争市场上的强者往往拥有强大的研发之“矛”。只有向强者学习研发之“矛”,才能提高博弈中的胜算,才能成为真正意义上的强者。更进一步,只有懂得学习别人优点的人,才能真正完胜。这就是所谓的“师夷长技以制夷”。
卡诺模型
图1-9 卡诺模型
 
    智慧研发管理的“矛”不仅跳脱物质层面的品质管制、流程层面之品质管理,更向心灵层面的品质创造迈进。换言之,唯有真实掌握不同层级品质与品质需求,方能从更高层面掌握品质真相,并且向不同客户提供不同产品与服务。产品品质有此规则,服务品质也是如此。
 
    智慧研发管理首先确保的是“做正确的事情”,其次是“第一次将事情做对”,力求在产品管理包括产品战略管理、需求管理、产品规划、产品立项、产品开发管理和生命周期管理等过程中不出丝毫差错。相比较那些对错误的检测措施,大大提高了产品和服务的顾客满意度。
 
    智慧研发管理并不非简单的质量改进手法的延伸。当然,智慧研发管理对质量改进方法很欣赏,同样也会吸收这些方法的精髓。但是较之更进一步,向产品和服务问题的源头追溯到设计、需求和市场渠道乃至整个商业模式的构建,并不是停留在质量检验或制造过程控制的层次。
 
    智慧研发管理的内容能够融合企业中的关键职能,将顾客的声音转化为顾客需求,并对顾客需求的价值和市场成功性进行精确定位,避免一味地追寻“大而全”的功能。同时,还强调如何显著地提高产品的可制造性,减少装配时间,减少零部件数量,重复利用产品族中的部件,使得企业以合适的成本、库存和较快的响应速度进行生产或提供服务。
 
    智慧研发管理普遍适用于不同行业、不同复杂度的产品或流程的管理中。它可以被用来创造新的产品和服务、优化流程设计、系统整合和改善现有的管理绩效,同时确保产品设计、投入生产和投放市场的过程更加稳定,交付成果更佳,以避免投入巨大成本重新设计项目的情况出现。
 
    总之,智慧研发管理是“矛盾”:既是“盾”,更是“矛”。