《忠诚的价值》

本书分为11章

第一章忠诚与价值

第二章客户忠诚经济学

第三章合适的顾客

第四章合适的雇员

第五章提高生产率

第六章合适的投资者

第七章善于总结经验

第八章采取得力措施]

第九章变革价值主张

第十章适应变化的伙伴关系

第十一章通向零流失率的道路